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2016年铁路暑运圆满收官

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  记者从中国铁路总公司获悉,8月31日,2016年铁路暑运落下帷幕,暑运62天,全国铁路累计发送旅客55057万人次,同比增加4608万人次,增长9.1%,创铁路暑运旅客发送新纪录,全国铁路运输安全平稳有序。
  旅客发送量多项指标创暑运历史新高。暑运期间,学生、务工、探亲、旅游、商务流等多重客流叠加,铁路旅客发送量持续高位运行,全国铁路累计发送旅客5.5亿人次,同比增加4608万人次,增长9.1%。日均发送旅客888.0万人次,同比增加74.3万人次,增长9.1%。8月27日,全国铁路发送旅客达1057.6万人次,刷新了暑运单日旅客发送最高纪录。全国铁路旅客发送量超过800万人次的共有55天,这一数字比去年增加了16天。动车组发送旅客2.79亿人次,同比增加5795万人次,增长26.2%,占全国铁路暑运日均旅客发送量的50.7%。其中,京沪高铁日均发送旅客45.7万人次,京广高铁日均发送旅客55.9万人次,哈大高铁日均发送旅客22万人次。哈大高铁、兰新高铁、贵广高铁、南广高铁、津秦高铁等均刷新了开通运营以来的单日客流新纪录。
  铁路运能安排创历年暑运之最。针对暑运旅客出行特点,铁路部门千方百计扩充客运能力,日均安排开行旅客列车6867列,同比增加944列。其中动车组列车4264列,同比增加959列。在日常开行旅客列车的基础上,铁路部门增开了哈尔滨~山海关、沈阳~齐齐哈尔南、郑州~乌鲁木齐南、西安~上海、厦门~黄山北、成都~张家界、乌鲁木齐南~北京西等跨铁路局中长途旅客列车44.5对,最大限度满足广大旅客出行需求。暑运期间,大量游客选择乘坐火车出行,铁路部门安排开行跨铁路局中长途旅游列车163列。沈阳、北京、南昌等铁路局从数十个城市组织旅游专列开往内蒙古,助力内蒙古旅游;西安铁路局开行“长安号”大东北旅游专列、“丝绸之路”旅游列车4列;济南铁路局推出济南西至珲春G4116次“齐鲁快车”高铁旅游专列;乌鲁木齐铁路局开行“大美新疆”“喀纳斯号”旅游专列等疆内旅游列车共计217列。
  有效应对极端天气。暑运期间,暴雨、台风频发,给铁路正常运输秩序造成影响。铁路部门及时启动应急预案,加强运输组织,积极做好应急处置工作,最大限度减少了恶劣天气对运输安全和秩序的影响。铁路工务、电务、供电等部门对主要设备设施进行全面排查整治,确保设备的安全可靠稳定;对防洪重点处所实行汛期看守和雨中监护制度,及时发现处置防洪安全隐患。在水害、泥石流等自然灾害发生时,铁路部门迅速组织大量人员抢修。广大铁路职工坚守岗位,许多干部职工放弃休假,加班加点,奋战在运输生产一线,及时恢复运输秩序。武汉铁路局管内麻武、京九、长荆、京广等线路先后出现水害,该局组织了1200多支党员突击队,开展突击抢险614次,排查安全隐患3430余次,抢运铁路物资和货主货物总价值270余万元;广铁集团针对管内京广、沪昆、焦柳等线路出现的水害,分专业制订了30多项防洪应急预案,在铁路沿线储备了30万吨石碴、片石备用,组织万余职工24小时不间断上线巡查、布防抢修,同时采取迂回运行或停运措施,加快旅客疏散和车体周转,确保了暑运安全和运输秩序。
  多项便民措施努力提高服务品质。铁路部门创新完善服务方式,为旅客营造温馨出行环境。打造进站乘车方便通道。铁路部门周密安排,妥善应对暑运客流高峰,合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线,确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用,保证旅客快速顺畅进出站及上下车,尽最大努力方便旅客出行。西安火车站在站前广场设立东、西两个旅客安检大厅,有效保证了高峰时段进站通道畅通。及时发布信息资讯。通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式及时准确发布列车加开、正晚点、停运、余票等信息。各铁路局纷纷探索“互联网+”服务模式,推出手机站车服务APP。加强重点旅客服务。在主要大站设置了爱心通道、母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室(区)和医疗服务点,组织开展志愿者服务,努力营造良好的候车环境,帮助旅客解决困难。暑运以来,通过12306受理重点旅客预约服务4209人次、查找遗失物品100258件。乌鲁木齐铁路局对重点旅客进行全程“接力”,提供亲情化服务。做好学生旅客运输服务。为做好学生旅客运输服务工作,铁路部门预留了一定数量的火车票供学生旅客使用,学生旅客可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买车票。武昌、汉口等车站增设了新生售票专窗,大连、武汉等车站在出站口设置新生接待区,专门针对新生及家长提供咨询引导服务。特色服务品牌传递正能量。各铁路局结合地域和文化特点,精心打造各类服务品牌,带动了暑运服务品质的提升。哈尔滨站推出“外籍旅客购票指南手册”;南京“158”工作室实行预约、“私人订制”、上门回访等个性化、亲情化服务,努力为广大旅客营造温馨旅途。
  暑运期间,铁路在做好旅客运输的同时,较好地兼顾了货物运输,有效保证了电煤、油品、粮食、化肥等重点物资运输,全力满足水果、饮料等夏季物资运输需求,为保障市场供应和百姓日常生活需要提供可靠运力支持。